DameWare Remote Support (DRS) هي أداة سهلة الاستخدام لإدارة الأنظمة ودعم تكنولوجيا المعلومات عن بُعد، وبأسعار معقولة، تُمكّنك من تبسيط وتسريع خدمة العملاء. أينما كان مستخدموك النهائيون، يمكنك الوصول إلى أنظمتهم عن بُعد باستخدام برنامج DameWare Mini Remote Control المدمج، واستخدام أدوات النظام في وحدة تحكم DameWare Remote Support لتوفير مساعدة عن بُعد أسرع.
أهم 5 أسباب لاستخدام برنامج DameWare للدعم عن بعد
– التحكم عن بعد في أنظمة Windows® وLinux® وMac OS® X
– أدوات مدمجة لمراقبة النظام عن بعد وإدارة AD وتشخيصات الشبكة والمزيد
– الوصول عن بعد إلى أجهزة الكمبيوتر داخل جدار حماية الشبكة وخارجه
– تقديم المساعدة عن بعد أثناء التنقل من أجهزة iOS® وAndroid® المحمولة
– برنامج دعم تكنولوجيا المعلومات عن بعد لمستخدمين نهائيين غير محدودين
يتضمن دعم DameWare عن
بُعد برنامج Mini Remote Control (MRC)، وهو برنامج مشاركة سطح المكتب الحائز على جوائز، ويستخدمه آلاف متخصصي تكنولوجيا المعلومات حول العالم لدعم تكنولوجيا المعلومات عن بُعد. مع MRC، يمكن للمستخدمين:
– مشاركة الشاشة مع المستخدمين النهائيين
– نقل الملفات أثناء جلسات التحكم عن بعد
– بدء جلسات MRC أو RDP أو VNC
– الدردشة مع المستخدمين النهائيين
– التحكم عن بعد في أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows وMac OS X وLinux
الوصول الآمن إلى أجهزة الكمبيوتر خارج جدار الحماية.
عند النشر باستخدام DameWare Central Server & Internet Proxy، يُمكّنك DRS من تقديم دعم تكنولوجيا المعلومات عن بُعد للمستخدمين النهائيين في أي مكان في العالم. من خلال Internet Proxy، يُمكن للمستخدمين:
– بدء جلسات استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد بشكل آمن
– التحكم عن بُعد في أجهزة الكمبيوتر خارج جدار الحماية
– التواصل مع المستخدمين النهائيين عبر الدردشة
إدارة المستخدمين والتراخيص وقوائم المضيفين مركزيًا:
يتضمن دعم DameWare عن بُعد الآن خادم DameWare المركزي ووحدة التحكم الإدارية مع ميزات إدارة متقدمة. باستخدام وحدة التحكم الإدارية، يمكن للمستخدمين:
– إدارة جميع مستخدمي DameWare وأذوناته
– إنشاء قائمة المضيفين العالمية ومشاركتها
– التحكم في جميع تراخيص DRS وMRC وتنشيطها
– عرض جلسات الإنترنت والجوال الحالية
ادعم المستخدمين النهائيين من جهاز iOS أو Android.
يتضمن دعم DameWare عن بُعد تطبيقًا جوالًا للهواتف الذكية والأجهزة اللوحية التي تعمل بنظام Android، بالإضافة إلى أجهزة iPhone وiPad. مع DameWare Mobile، يمكنك:
– التحكم عن بعد في أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows
– دعم الخوادم ومحطات العمل من أجهزة Android أو iOS
– استكشاف مشكلات المستخدم النهائي وإصلاحها من أي مكان
تنفيذ مهام إدارة Windows عن بُعد.
يتيح لك دعم DameWare عن بُعد استكشاف أخطاء أجهزة كمبيوتر Windows وإصلاحها عن بُعد دون الحاجة إلى بدء جلسات تحكم عن بُعد كاملة! يتضمن DRS أدوات دعم تكنولوجيا المعلومات عن بُعد التي تتيح لك:
– إعادة تشغيل الخدمات والعمليات
– إدارة الأقراص والمشاركات والأجهزة الطرفية
– مراقبة أداء النظام
– عرض سجلات الأحداث ومسحها
– تحرير السجلات
إدارة نطاقات Active Directory متعددة:
يمنحك دعم DameWare عن بُعد القدرة على إدارة نطاقات Active Directory متعددة من واجهة برنامج واحدة! من وحدة تحكم DRS، يمكنك:
– إلغاء قفل حسابات المستخدمين وإعادة تعيين كلمات المرور
– إدارة الوحدات التنظيمية
– تحديث سمات AD الموسعة
– إضافة مستخدمين إلى مجموعات التوزيع أو الأمان
– تحرير سياسات المجموعة
دعم أجهزة الكمبيوتر عن بُعد عبر Intel vPro AMT.
يتيح لك برنامج DameWare Remote Support استكشاف أخطاء أجهزة الكمبيوتر وإصلاحها، بغض النظر عن حالة نظام التشغيل، باستخدام ميزات Intel vPro AMT المدمجة. مع DRS، يمكنك:
– التحكم عن بعد في أجهزة الكمبيوتر باستخدام عارض AMT KVM
– إعادة تشغيل أجهزة الكمبيوتر المعطلة
– إيقاظ أجهزة الكمبيوتر في وضع السكون أو السبات
– تغيير إعدادات BIOS لأجهزة الكمبيوتر البعيدة
تصدير كائنات AD وتكوينات Windows:
يتضمن دعم DameWare عن بُعد أداةً تتيح لك تصدير كائنات AD ومعلومات WMI بكميات كبيرة إلى تنسيقات CSV أو XML. باستخدام أداة DameWare Exporter، يمكنك:
– عرض مخزون البرامج على أجهزة الكمبيوتر البعيدة
– إدارة إعدادات التكوين عبر شبكتك
– تصدير كائنات Active Directory مثل المستخدمين والمجموعات
– عرض خصائص النظام لجميع أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows على شبكتك
تسجيل الدخول والمصادقة بالبطاقة الذكية:
يُعدّ DameWare Remote Support أول برنامج دعم عن بُعد يُقدّم تسجيل الدخول والمصادقة بالبطاقة الذكية. دون استخدام أي قارئ بطاقات ذكية أو أي برنامج وسيط آخر، يُمكنك الاستفادة من المصادقة الثنائية لاتصالات سطح المكتب البعيد في الشبكات الآمنة، مثل تلك الموجودة في وكالات الحكومة الفيدرالية.
