خدمة عملاء Free Fire: هل يوجد قسم دعم للإبلاغ عن المشكلات داخل اللعبة؟

كان أداء Garena Free Fire جيدًا على مستوى العالم ، حيث استمرت الأرقام في الارتفاع مع كل تحديث. قام المطورون باستمرار بإجراء تحسينات في Free Fire لتقليل عدد الأخطاء والمشكلات الفنية الأخرى داخل اللعبة والغشاشين.

ومع ذلك ، من المستحيل الوصول إلى الكمال المطلق حيث تسود دائمًا بعض المشكلات داخل اللعبة. يواجه العديد من المستخدمين مشكلات بسبب الثغرات المتعلقة بعمليات إعادة التعبئة والمطابقات واسترداد المكافآت والمتسللين.

يمكن للاعبين الوصول إلى خدمة عملاء Free Fire للإبلاغ عن مثل هذه المشكلات داخل اللعبة ، والمعروفة أيضًا باسم مركز المساعدة.

Garena Free Fire: كيفية الإبلاغ عن مشكلة عبر مركز المساعدة

يحتاج اللاعبون إلى اتباع الخطوات الموضحة أدناه للإبلاغ عن أي مشكلات يواجهونها داخل اللعبة:

الخطوة 1: قم بزيارة مركز المساعدة الخاص باللعبة من خلال النقر على الرابط هنا .

الخطوة 2: اضغط على “تسجيل الدخول” وسيقوم الموقع بإعادة توجيه المستخدمين إلى تسجيل الدخول إلى Zendesk.

الخطوة 3: يمكن للاعبين اختيار النظام الأساسي الذي يرغبون فيه لتسجيل الدخول إلى حسابات FF الخاصة بهم.

ملاحظة: يجب ربط منصة اللاعبين التي يختارها اللاعبون بحساباتهم داخل اللعبة.

الخطوة 4: بعد اختيار نظام أساسي معين لتسجيل الدخول ، ستقوم الصفحة تلقائيًا بإعادة توجيه المستخدمين إلى الصفحة الرئيسية لمركز المساعدة مع تسجيل دخول حسابات FF الخاصة بهم.

الخطوة 5: يحتاج اللاعبون إلى النقر على حسابهم داخل اللعبة الموضح في الزاوية العلوية اليمنى. سيوفر ثلاثة خيارات – طلباتي وإرسال طلب وتسجيل الخروج.

الخطوة 6: يحتاج المستخدمون إلى اختيار الخيار الثاني واختيار اللعبة (India: Free Fire MAX) التي يرغبون في تقديم طلب لها.

الخطوة 7: يحتاج اللاعبون إلى تحديد نوع الطلب واختيار المشكلة وتوضيحها في مربع الوصف. سيتعين عليهم أيضًا إرفاق لقطة شاشة أو مقطع فيديو كدليل على المشكلة ذات الصلة.

الخطوة 8: يحتاج اللاعبون إلى النقر على “إرسال” وسيقوم مركز المساعدة بإرسال الطلب إلى المطورين.

يمكن للاعبين التحقق من التحديث المتعلق بالتقارير التي قدموها باستخدام خيار “طلباتي” الوارد في الخطوة الرابعة . يستغرق حل أي مشكلة وقتًا محددًا ، لذلك يحتاج المستخدمون إلى التحلي بالصبر لتلقي أي تحديث من جانب المطورين.

أنواع الطلبات والمشكلات

فيما يلي أنواع الطلبات والمشكلات التي يمكن للاعبين الإبلاغ عنها باستخدام مركز مساعدة Garena Free Fire:

1) مشكلة الدفع

أنواع المشاكل:

• الدفع – يظهر سعر العنصر بعملة غير صحيحة / الدولار الأمريكي
• الدفع – لم يتم استلام العنصر الذي تم شراؤه في Google Play
• الدفع – لم يتم استلام Airdrop الخاصة

2) مخاوف اللعبة

أنواع المشاكل:

• تقرير إساءة (إساءة لفظية)
• مشكلة حدث (مفقود أو غير قادر على المطالبة بالمكافأة)
• مشكلة حدث (يتعذر الوصول إلى صفحة الحدث)
• مسألة تقنية

3) الماس السلبي

• مطلوب فقط لقطة شاشة لرسالة الحظر.

4) البند علة

أنواع المشاكل:

• غير قادر على تجهيز شخصية أو عنصر
• غير قادر على استخدام مهارة الشخصية
• فتحة مهارة الشخصية لا تعمل

5) تقرير القرصنة

أنواع المشاكل:

• الماس هاك
• طلقة الرأس فقط
• تعقب الموقع / خريطة الإختراق
• ضربة واحدة تقتل
• الرصاص الشفاف
• طريق شفافة
• حركة فائقة السرعة / سرعة هاك
• اختراق السيارة (يمكن أن يمر عبر الجدران)
• Wall Hack (يمكن أن يختبئ داخل الجدران والصخور)

6) تقديم Hacker APK

• مطلوب مرفق أو رابط لـ Hack APK. (يمكن للاعبين استخدام Google Drive)